Vragen, suggesties of klachten

Indien u vragen, suggesties of klachten heeft

Wij trachten u zo goed mogelijk te woord te staan en u zo goed mogelijk te helpen.

Wanneer er vragen zijn kunt u dit altijd laten weten. Ook indien u suggesties heeft, zaken anders lopen dan verwacht of u om de een of andere reden toch niet tevreden zou zijn, kunt u dit altijd laten weten. Dan wordt geprobeerd er samen met u uit te komen. In gesprek kunnen vaak onbedoelde gebeurtenissen en/of ervaringen opgelost of verminderd worden.

Bij voorkeur wordt eerst samen met u naar een oplossing gezocht. Mocht het toch niet lukken onvrede weg te halen, dan behoort het tot de mogelijkheden een klacht voor te leggen.

Klachten- en geschillenregeling

In het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) is per 1 januari 2017 elke instelling en vrijgevestigde hulpverlener verplicht om een klachten- en geschillenregeling te hebben.

Aangesloten is bij de klachten- en geschillenregeling van het NIP. Een mogelijke klacht kan ingediend worden bij Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) via klachten@cbkz.nl of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4100 WB Gorinchem. Klachten kunnen ingediend worden met het klachtenformulier. Ook vindt u nadere informatie bij het NIP op nip.nl/clienteninformatie/klachten en Model Klachten- en geschillenreglement NIP. Indien u een klacht indient komt deze altijd terecht bij een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met de indiener en de hulpverlener naar een oplossing. Mocht het niet lukken samen tot een oplossing te komen dan kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie. Deze doet dan vervolgens een uitspraak.